WAT IS EEN ‘CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER’?

Een customer service medewerker is binnen een organisatie verantwoordelijk voor het voornaamste klantencontact. Dit kan zowel in fysieke vorm aan een receptie zijn als via de telefoon, per mail of via social media. De medewerker draagt zorg voor het beantwoorden van vragen van de klant en het oplossen van hun klachten of problemen. Het is een belangrijke functie binnen een bedrijf aangezien de customer service medewerker tijdens het contact met de klant het gezicht van het bedrijf is. Deze medewerker wordt ook wel klantenservicemedewerker, medewerker customer support of helpdeskmedewerker genoemd.

TAKEN EN VERANTWOORDELIJKHEDEN CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER

• Beantwoorden van klantvragen;
• Verwerken van orders en facturen;
• Opstellen van offertes voor de klant;
• Fungeren als eerste aanspreekpunt voor klanten;
• Informeren van klanten over producten of diensten;
• Signaleren van tekortkomingen in de dienstverlening;
• Behandelen en oplossen van klachten of problemen vanuit de klant.

WELKE BEDRIJVEN HUREN EEN CUSTOMER SERVICE MEDEWERKER IN?

Een customer service medewerker kan in principe werkzaam zijn bij ieder bedrijf met een dienstverlenende en commerciële aard. Deze bedrijven beschikken vaak over een customer service afdeling waar deze medewerker vervolgens aan de slag kan. Een customer service medewerker kan bijvoorbeeld werkzaam zijn bij reisorganisaties, energiemaatschappijen, verzekeraars, banken en telecombedrijven.